Onlineabteilung

Warum Usability entscheident zum Erfolg beiträgt

Nicoletta Bublies — Thu, 14 Jan 2010 13:52:40 +0000

Jeder Dienstleister, jeder Spezialist für irgendeinen Bereich ist neben seinem Job auch immer noch eins: er ist Konsument, er ist Käufer, Nutzer.

In diesen Momenten ärgern wir uns immer wieder über schlecht nutzbare Angebote, ob im Internet oder im Laden. Man will nicht in Geschäften einkaufen, in denen keinerlei Übersicht herrscht und man ewig nach seinem gewünschten Produkt sucht. Natürlich weiss der Verkäufer wo sich das Produkt befindet, denn er hat es da hingeräumt und versteht oft nicht, warum sich der Kunde mit dem finden so schwer tut.

Im Internet ist das nicht anders- ob eine Informationswebseite oder ein Onlineshop- wir wollen schnell zu unserem Ziel kommen. Und scheitern oft an einer Umsetzung, die aus Unternehmerperspektive, aber nicht aus Kundenperspektive entwickelt wurde.

Gerade wollte ich online nach Bilderrahmen schauen. Ich suche einen weissen Rahmen im Format 60×80, das Material ist mir egal.

Die meisten Shops lassen mich zuerst das Material auswählen und bieten mir dann die Auswahl von Farbe und/oder Größe an. Gut, für meinen Fall ist das nicht ganz optimal, da ich so alle Materialien einzeln durchgehen muss, aber es funktioniert.

Ein Shop geht einen anderen Weg: Er hat seine Bilderrahmen nch Hersteller sortiert. Erst nach der Herstellerauswahl kann ich mich für Farbe oder Größe entscheiden. Für den Shopbetreiber mag dieses System logisch sein- aber mal ehrich, wieviele Bilderrahmenhersteller kennen Sie?

Die Herstellernamen sagen mir nichts, es ist mir auch völlig egal wer den Bilderrahmen gebaut hat, wenn er zu meinem Bild passt. Der Aufwand in diesen Onlineshop einen passenden Rahmen zu finden wäre für mich viel zu groß- und schon bin ich bei der Konkurrenz gelandet.

Das Internet ist schnellebig, die Mitbewerber nur einen Mausklick entfernt. Wer hier Erfolg haben will, muss den Kunden sinnvoll durch sein Angebot führen, ihn schnell an das gewünschte Ziel bringen, ob dies ein Produkt oder eine Information ist.

Internetkompetenz für Eltern

Nicoletta Bublies — Tue, 18 Aug 2009 08:16:36 +0000

Als Internetagentur sind wir selbstverständlich bestens informiert darüber, wie sich das Internet entwickelt, welche Trends und Hypes gerade Menschenmassen anziehen und wie alle wichtigen Plattformen funktionieren. Schliesslich gehören sie zu unserem Alltag- sei es weil wir uns selbst dort präsentieren oder weil wir sie als Marketingmaßnahmen für unsere Kunden empfehlen. Intern werfen wir mit Begriffen wie “Social Media”, “User generated Content”, “Blogs”, “Xing” oder “twittern” um uns.

Für uns sind die Bedeutungen und Verwendungen völlig klar. Und wer nicht weiss, was Social Networks sind, der muss es auch nicht wissen, weil es ihn einfach nicht betrifft.

Dies stimmt so allerdings nicht- auf viele Bereiche mag dies zutreffen- wenn ein Unternehmen eine vertrauenswürdige Onlineabteilung hat, kann es sich auch darauf verlassen, dass diese sich um die Unternehmenpräsentation in den passenden Netzwerken kümmert.

Doch was ist mit Kindern in Jugendlichen? Junge Menschen sind die Haupt-Zielgruppe der meisten Sozialen Netzwerke und Studien haben gezeigt, wie fleissig diese auch von Schülern genutzt werden.

Nach einer Studie des Branchenverbands Bitkom nutzen bereits mehr als 70 Prozent der 7- bis 10-Jährigen das Internet, wenn im elterlichen Haushalt ein Anschluss vorhanden ist. Die Anzahl der jugendlichen Internetnutzer ist mit fast 95% deutlich höher (Quelle)

Doch wer will von einer 10-Jährigen erwarten, dass Sie diese Netzwerke nicht einfach nutzt, sondern mit Gefahrenbewusstsein und entsprechender Vorsicht einen verantwortungsvollen Umgang pflegt?

Was für uns Erwachsene völlig normal ist, kann von Kindern so einfach nicht erwartet werden. Zumal sie meist niemand darüber aufklärt und es auch niemanden gibt, an den sich Kinder und Jugendliche wenden können, wenn wirklich mal etwas passiert ist. Denn die meisten Eltern haben keine Ahnung davon, was ihre Kinder im Internet überhaupt machen. Eltern und Lehrer kennen meist weder Facebook, noch sind sie sich bewusst, dass Kinder von pornografischen Inhalten auch nur einen Mausklick entfernt sind.

Wer kann Kindern dann verübeln, dass sie ihre Eltern und Lehrer nicht als den richtigen Ansprechpartner sehen, wenn sie Opfer von Cybermobbing geworden sind oder von älteren Herren im Chat belästigt werden?

Um genau dies zu ändern, hat die Onlineabteilung die Initiative “Schlaue Eltern” ins Leben gerufen. In Kooperationen mit Gesprächscoach Natalie Schmidt und mit Unterstützung der Agentur FRESH INFO +++ bieten wir ab dem 10.10.09 Workshops für Eltern an.

Unter www.schlaue-eltern.de können Sie sich weitergehend zu diesem Thema informieren und unsere Workshops buchen.

Ziel ist es, Eltern und Lehrern spezifische Internetkompetenz zu vermitteln. Was macht mein Kind im Netz? Welchen Reiz haben diese Plattformen und welche Gefahren gehen davon aus? Was kann ich tun, wenn mein Kind Opfer von Angriffen aus dem Internet geworden ist?

Folgende Themen werden wir dabei behandeln:

Unser Ziel – Internetkompetenz für Eltern
Gefahrenbereiche beim unbedachten Umgang im Netz
Soziale Netzwerke, Blogs & Co. – Datenschutz und Missbrauchsgefahren
Potenzielle Gesetzeskonflikte und finanzielle Schäden
Problemfeld Medienhörigkeit und Internetsucht
Praktische Tipps zum richtigen Umgang im Internet

Denn nur wer informiert ist, kann auch Gefahren erkennen und verhindern!

Web 2.0 – Profitieren von neuen Trends

Nicoletta Bublies — Wed, 29 Apr 2009 12:09:55 +0000

Das Web 2.0 ist aus dem Internet nicht mehr wegzudenken. Doch was ist das Web 2.0 eigentlich?

Auf die ursprüngliche Definition des Begriffes durch O’ Reily müssen wir hier nicht weiter eingehen, denn Web 2.0. steht heute für viel mehr als das. Der Begriff bezieht sich nicht auf bestimmte Technologien, sondern auf die veränderte Wahrnehmung und Nutzung des Internets.

Die Inhalte werden nicht länger nur zentralisiert von Unternehmen erstellt und dem Nutzer vorgesetzt, die Nutzer selbst vernetzen sich und erstellen und bearbeiten die Inhalte. Dies geschieht mittels Web-Software, wie beispielsweise RSS Feeds, Wikis, Blogs und sozialen Netzwerken. Das Web 2.0 stellt den Menschen in Vordergrund, der seine Ideen, Interessen und Erfahrungen mit anderen Nutzern teilt.

Aber nicht nur private Nutzer bestimmen das Bild des Web 2.0, auch für Unternehmen birgt es große Vorteile.

Dabei begrenzen sich die Möglichkeiten der Nutzung nicht nur auf die Interaktion mit Außenstehenden. Durch das Web 2.0 lassen sich auch die unternehmensinternen Abläufe verbessern. So können die Web 2.0-Tools z.B. dazu genutzt werden, um Mitarbeiter und Kunden zu informieren, die Unternehmens- und Markenkommunikation gezielt zu betreiben und das Wissensmanagement, sowie die Zusammenarbeit der Mitarbeiter zu optimieren.

Richtig eingesetzte Web 2.0-Solutions ermöglichen es Unternehmen, ihre Produktivität, Effizienz und Marktnähe zu steigern – und das kostengünstig, denn Web 2.0-Tools sind preisgünstig und können so von jedem Unternehmen, egal wie groß oder klein, eingesetzt werden.

Blogs
Blogs sind Webseiten, auf denen ein Autor schnell und ohne große technische Vorkenntnisse Inhalte veröffentlichen kann. Diese Inhalte können mithilfe der Kommentarfunktion auch diskutiert werden. Werden Blogs in Unternehmen eingesetzt, bezeichnet man sie als „Corporate Blogs“.

Über diese Blogs kann innerhalb eines Unternehmens über Hierarchie- und Abteilungsgrenzen hinweg kommuniziert werden. So z.B. könnten Corporate Blogs die doch etwas unpraktischen Rundmails ersetzen, die Geschäftsführer oder andere Mitglieder der Führungsebene gerne an ihre Mitarbeiter schicken. Wenn aber ein Posteingang sowieso schon überfüllt ist, werden diese Mails oft übersehen oder erst verspätet gelesen. Auch für ein Feedback ist diese Form ungeeignet, da nie sicher ist, ob die Antwortmail auch wirklich gelesen wurde. Ein interner Corporate Blog kann hier Abhilfe schaffen und für ein konstruktiveres und offeneres Betriebsklima sorgen.

Außerhalb des Unternehmens können Blogs als effektives und kostengünstiges Marketing- oder Öffentlichkeitsarbeits-Instrument eingesetzt werden und ermöglichen die direkte Kommunikation mit dem Kunden. Durch Kommentare und Trackbacks bekommt das Unternehmen ein unmittelbares Feedback seiner Kunden und kann schnell darauf reagieren.

Die für Blogs notwendige Software ist in den meisten Fällen als Open Source im Internet kostenlos erhältlich, wie beispielsweise das einfach zu bedienende Webblog-System Wordpress, welches auch in diesem Blog eingesetzt wird.

Wikis
Spätestens seit der freien Enzyklopädie Wikipedia sind Wikis fast jedem Internet-Nutzer ein Begriff. Es handelt sich dabei um Webseiten, deren Inhalte von jedem (berechtigten) Nutzer ohne Programmierkenntnisse editiert werden können. Wikis sind also dynamisch und können innerhalb eines Unternehmens vor allem die Zusammenarbeit von zeitlich oder räumlich getrennt arbeitenden Mitarbeitern unterstützen. So lassen sich Wikis unter anderem zur Dokumentation, als Nachschlagewerk, als Informationssammlung oder zur Projektplanung nutzen. Allein durch die Anzahl der beitragenden Personen können Wikis eine Fülle von Informationen bieten, die auf anderen Wegen kaum zu erreichen wäre.

Soziale Netzwerke
Soziale Netzwerke sind ein zentrales Phänomen des Web 2.0. Sie ermöglichen es Personen, sich zu einem Kontakt- oder Freundesnetzwerk zu vernetzen. Private Community-Webseiten wie Facebook oder MySpace haben heute weltweit mehrere Millionen Mitglieder. Aber das Konzept der Online-Gemeinschaften ist auch in der Geschäftswelt relevant. Berufliche soziale Netzwerke wie Xing dienen dem Knüpfen und Pflegen geschäftlicher Kontakte.

Diese Plattformen lassen sich nicht nur für die Anbahnung geschäftlicher Kontakte nutzen, auch passende Mitarbeiter, ob für Dauereinstellung oder nur für temporäre Projekte, können durch die offen verfügbaren Profilinformationen gefunden werden. Weiterhin können berufliche soziale Netzwerke zur Informationsgewinnung in Bezug auf potenzielle Kunden genutzt werden. Die Profilinformationen bieten hier wesentlich mehr Auskünfte, als es die normale Visitenkarte je könnte.

RSS Feeds
RSS Feeds sind einem Nachrichtenticker ähnlich. Sie enthalten Überschriften mit einem kurzen Textanriss und einem Link zur Originalseite enthält RSS Feeds liefern dem Leser, wenn sie einmal abonniert wurden, automatisch neue Einträge.

Der Vorteil von RSS Feeds ist, dass der Nutzer – im Gegensatz zu Emails – selbst bestimmen kann, welche Informationen er wann lesen möchte. In einem Unternehmen können RSS Feeds beispielsweise innerhalb eines Dokumenten-Management-Systems sinnvoll eingesetzt werden. Will z.B. ein Mitarbeiter ständig über eine Akte oder einen Vorgang informiert sein, kann er diese(n) abonnieren und bekommt den passenden Feed angezeigt. So bekommt er immer die für ihn relevanten Informationen. Wird die Akte geschlossen oder ist der Vorgang beendet, kann man den entsprechenden Feed einfach wieder abbestellen.

Microblogging-Dienste
Microblogging-Dienste bieten ihren Nutzern eine Plattform, auf der sie SMS-ähnliche Textnachrichten veröffentlichen können. Diese Nachrichten sind meist auf unter 200 Zeichen begrenzt und werden wie in einem Blog chronologisch dargestellt. Der bekannteste Microblogging-Dienst ist Twitter, dessen Nutzung kostenlos ist.

In Bezug auf Unternehmen und die Nutzung von Twitter steht sicher der offene Dialog mit den Kunden im Vordergrund. So können auch kurze Informationen einen Mehrwert für den Kunden darstellen. Produktinformationen und Kundenbindung sind nur zwei Schlagworte, die für den Einsatz des Microbloggings sprechen. Kunden können Lob oder Kritik aussprechen und Verbesserungsvorschläge machen.

Beachtet werden muss hierbei allerdings, dass Dienste wie Twitter von ihrer Aktualität leben, d.h., die entsprechenden Anfragen sollten zeitnah beantwortet werden. Zudem können die einzelnen Tweets (Nachrichten auf Twitter) auch über die Google-Suche gefunden werden. Das bedeutet, dass Äußerungen zum Unternehmen, der Marke oder bestimmten Produkten für eine breite Öffentlichkeit sichtbar und zugänglich werden.

Da die Nachrichten auf Twitter immer recht kurz sind (max. 140 Zeichen), bietet es sich ebenso an, auf dieser Plattform auf die ausführlicheren Informationen auf der Website oder im Corporate Blog zu verweisen. So lassen sich die Besucherzahler auf der eigenen Webseite steigern.
Microblogging ist Echtzeitmarketing in Hochgeschwindigkeit….

Request-Handling in Webanwendungen

Jens Arps — Thu, 05 Mar 2009 20:35:18 +0000

Das Verwalten der Requests (also der Anfragen über die Methoden GET und POST; andere Methoden wie PUT oder HEAD spielen hier keine Rolle) ist eine immer wiederkehrende Aufgabe in Rich Internet Applications.

Der direkte Zugriff auf die Requests unter PHP auf die Variablen $_POST und $_GET ist nicht nur unschön, sondern vor Allem unhandlich und unflexibel. Allein dass Überprüfen der abzufragenden Variablen mit empty($_POST['key']) oder isset(...) ist unübersichtlich und verbraucht unnötig Code. Vorsicht beim Zugriff über $_REQUEST; zu den oben genannten Problemen kommt hinzu, dass in $_REQUEST auch Cookie-Daten enthalten sind.

Aus diesem Grund arbeiten viele Programmierer mit einer Komponente, die das Lesen und Setzen dieser Variablen vereinfacht und vereinheitlicht. Leider haben viele dieser Komponenten Fehler oder sind unhandlich aufgebaut, so dass der Umgang mit ihnen die Arbeit letzendlich doch nicht vereinfacht.

Daher möchte ich an dieser Stelle die Request-Komponente vorstellen, die ich schon seit geraumer Zeit benutze, und die mich noch nie im Stich gelassen hat. Es ist ein einfacher, grundlegender Requester, der nach Belieben erweitert werden kann, aber alle grundlegenden Anforderungen an eine solche Komponente erfüllt. Der Code ist in PHP geschrieben, dürfte sich aber in kürzester Zeit in jede andere Sprache portieren lassen.

Der Requester implementiert das Singleton-Designpattern – was für diese Aufgabe wie geschaffen ist. Man muss im bootstrapping-Prozess der Applikation einmal die Methode collectRequests() aufrufen:



// file: bootstrap.php

// (...)

// start your autoloader oder require the file directly

YourProjectName_Requests::getInstance()->collectRequests(); // (...)

Später dann stehen die Methoden zum bequemen Umgang mit POST und GET Variablen zur Verfügung:



// file: YourProjectName_SomeClass.php

$key = YourProjectName_Requests::getInstance()->getIfPost('key');

if(!$key) // (...)

switch($key) { // (...) }

Oder, je nach Anwendungsfall, eben direkt über eine Referenz:



$this->requests = YourProjectName_Requests::getInstance();

// (...)

$result = $this->requests->set('otherKey','newValue','post');

Im wesentlichen stehen alle grundlegenden Methoden für den Umgang mit Requests zur Verfügung (get, set, conditional get, method check). Außer einer unset-Methode: eine Requests-Variable zu ‘unsetten’ ist schlechter Stil – der bessere Weg ist es, ihren Wert auf null zu setzen.

Darauf aufbauend, kann man den Requester dann mit Allem ausstatten, was man für sein eigenes Projekt benötigt. Der Code ist dokumentiert und einfach zu erweitern.

Und so funktioniert’s: Einfach herunterladen, die Dateiendung .txt entfernen, einen passenden Klassen-Namen auswählen und loslegen.

Download: requests.php.txt

Content Kontrolle durch CSS

Jens Arps — Mon, 22 Dec 2008 01:04:33 +0000

Ein wichtiges Ziel bei der Erstellung einer Webseite ist es, validen und auch semantischen Code zu produzieren. Dies hat viele Gründe, auf die ich aber hier nicht näher eingehen will.

Der erste Schritt, dies zu erreichen, ist die Erstellung des Templates. Hier gibt es Hilfsmittel, die einen bei dieser Aufgabe unterstützen: sei es direkt bei der Erstellung in einer Entwicklungsumgebung, die das Markup live auf Fehler überprüft, oder den W3C Validator, durch den man das fertige Template jagt um abschließend zu schauen, ob man nicht doch etwas übersehen hat.

Auch beim Schreiben des CSS ist es nicht anders: Die Entwicklungswerkzeuge verhindern Tippfehler, und der W3C Validator macht die Abschlusskontrolle.

Aber was ist mit dem Inhalt, den das CMS später in das Template einfügt?
Zum Einen können auch im Inhalt fehlerhafte Tags die Validität der Seite zerstören. Sei es ein -Tag, das sich nicht selbst schließt, oder ein fehlendes „summary“ Attribut in einer Daten-Tabelle. Dies lässt sich noch mit Hilfe des Validators überprüfen. Zum Anderen gibt es aber auch unerwünschtes Markup: zum Beispiel ein leeres „alt“ Attribut in einem Bild, oder ein fehlendes „title“ Attribut in einem Link. Hier hilft der Validator nicht weiter, da das Markup ja valide ist.

Außerdem gibt man die Kontrolle der Inhalte der Seite aus der Hand, sobald man das Projekt an den Kunden übergibt; sofern die Agentur nicht mit dem Einpflegen neuer Inhalte beauftragt wurde.

Ist es also möglich, den Inhalt einer Seite schnell zu überprüfen, auch auf unerwünschtes Markup – und das dauerhaft?

Ja! Die Lösung: CSS. Wir bedienen uns hierfür der Pseudoklasse :not und der Attribut-Selektoren, um unerwünschtes Markup in der Seite zu finden und optisch hervorzuheben. So können wir auf den ersten Blick feststellen, ob es Probleme gibt, und wo diese sind – ohne den Quelltext der Seite untersuchen zu müssen. Zum Markieren benutze ich hier die Eigenschaft „outline“; natürlich kann man stattdessen auch beliebige andere Eigenschaften verwenden.

Veraltete / unerwünschte Tags finden

Eine einfache Aufgabe, man stelle ein Liste zusammen, auf die man überprüfen will. In diesem Beispiel ,

und