In diesen Momenten ärgern wir uns immer wieder über schlecht nutzbare Angebote, ob im Internet oder im Laden. Man will nicht in Geschäften einkaufen, in denen keinerlei Übersicht herrscht und man ewig nach seinem gewünschten Produkt sucht. Natürlich weiss der Verkäufer wo sich das Produkt befindet, denn er hat es da hingeräumt und versteht oft nicht, warum sich der Kunde mit dem finden so schwer tut.

Im Internet ist das nicht anders- ob eine Informationswebseite oder ein Onlineshop- wir wollen schnell zu unserem Ziel kommen. Und scheitern oft an einer Umsetzung, die aus Unternehmerperspektive, aber nicht aus Kundenperspektive entwickelt wurde.

Gerade wollte ich online nach Bilderrahmen schauen. Ich suche einen weissen Rahmen im Format 60×80, das Material ist mir egal.

Die meisten Shops lassen mich zuerst das Material auswählen und bieten mir dann die Auswahl von Farbe und/oder Größe an. Gut, für meinen Fall ist das nicht ganz optimal, da ich so alle Materialien einzeln durchgehen muss, aber es funktioniert.

Ein Shop geht einen anderen Weg: Er hat seine Bilderrahmen nch Hersteller sortiert. Erst nach der Herstellerauswahl kann ich mich für Farbe oder Größe entscheiden. Für den Shopbetreiber mag dieses System logisch sein- aber mal ehrich, wieviele Bilderrahmenhersteller kennen Sie?

Die Herstellernamen sagen mir nichts, es ist mir auch völlig egal wer den Bilderrahmen gebaut hat, wenn er zu meinem Bild passt. Der Aufwand in diesen Onlineshop einen passenden Rahmen zu finden wäre für mich viel zu groß- und schon bin ich bei der Konkurrenz gelandet.

Das Internet ist schnellebig, die Mitbewerber nur einen Mausklick entfernt. Wer hier Erfolg haben will, muss den Kunden sinnvoll durch sein Angebot führen, ihn schnell an das gewünschte Ziel bringen, ob dies ein Produkt oder eine Information ist.